1. Alcance de la devolución

• Se aceptan devoluciones exclusivamente de productos que:

  • No hayan sido usados ni armados.

  • Se encuentren en su empaque original, completos, con manuales, accesorios y etiquetas.

  • No presenten daños, alteraciones o modificaciones.

• No se aceptan devoluciones de productos que no cumplan con lo anterior o que hayan sido personalizados.

2. Plazo para devoluciones voluntarias

• El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega.

• Este tipo de devolución solo aplica si el producto:

  • No ha sido usado ni armado.

  • Se conserva en su empaque original, con todos sus componentes.

  • No ha sido modificado ni personalizado.

3. Derecho de retracto – Compras no presenciales

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

• Cuando la compra haya sido realizada por medios no presenciales (por ejemplo, página web, WhatsApp, teléfono o redes sociales), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe estar sin uso, sin ensamblar, en perfecto estado, con su empaque original y todos sus accesorios.

• El cliente debe asumir el costo del transporte de devolución.

• El valor pagado será reintegrado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

• Este derecho no aplica en compras presenciales ni sobre productos usados, personalizados o deteriorados.

4. Condiciones para aceptar la devolución

• El producto debe encontrarse completamente nuevo y sin señales de uso.

• Se debe conservar el empaque original con todos los accesorios, etiquetas, manuales y demás componentes entregados.

• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

• El producto será sometido a revisión técnica en nuestras instalaciones antes de aprobar la devolución o el reembolso.

5. Sobre las sillas de ruedas

• Por tratarse de dispositivos médicos, las sillas de ruedas solo podrán ser devueltas si no han sido usadas ni armadas, se encuentran en condiciones 100% nuevas y fueron adquiridas por medios no presenciales.

• No se aceptarán devoluciones de sillas que:

  • Hayan sido personalizadas (colores, medidas, cojines especiales, accesorios no estándar).

  • Presenten rastros de uso, suciedad o modificación.

  • Hayan sido adquiridas de forma presencial.

6. Proceso de devolución

1. El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención dentro del plazo correspondiente.

2. Una vez aprobado el caso preliminarmente, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones o entregarlo personalmente.

3. El producto será evaluado por nuestro equipo técnico.

4. Si cumple con las condiciones, se procederá con:

   • Reembolso total en el mismo método de pago utilizado, o

   • Cambio del producto por otro disponible, si así lo prefiere el cliente.

5. Si el producto no cumple con las condiciones, se notificará al cliente y se devolverá el producto a su cargo.

7. Deducción por costos administrativos

• En devoluciones voluntarias (aquellas que no corresponden al derecho de retracto), Big Motion podrá aplicar una deducción de hasta el 10% del valor total del producto por concepto de costos administrativos, logísticos y financieros.

• Esta deducción se notificará al cliente al momento de aprobar la devolución.

• En los casos donde el producto sea devuelto incompleto, sin su empaque original, con accesorios faltantes o con señales de manipulación, se podrán realizar deducciones adicionales equivalentes al valor del reacondicionamiento o piezas faltantes.

• No se aplicará deducción cuando el cliente ejerza el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011, y el producto sea devuelto en condiciones óptimas, sin uso y con todos sus elementos originales.

8. Exclusiones

• No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados, armados o personalizados.

  • Productos que presenten daños causados por mal uso, transporte indebido o modificación.

  • Compras presenciales (salvo garantía técnica según lo establecido en nuestras políticas de garantía).

9. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o ejercer el derecho de retracto, por favor comuníquese a:

Correo electrónico principal:

pqr@sillasderuedas.com.co

Con copia a:

comercial@sillasderuedas.com.co