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POLÍTICA DE GARANTíAS

Cómo Solicitar una Garantía
Consideraciones Generales
1. La radicación de la solicitud no implica el otorgamiento automático de la garantía BIGMOTION se compromete a la realización de una valoración técnica para identificar las causas de las fallas y dar un diagnóstico.
2. BIGMOTION no recibirá dispositivos que hayan sido enviados sin previo aviso, mediante un correo electrónico ó por vía telefónica (whatsapp)
3. La garantía que concede BIGMOTION está definida en la factura de compra que se le entrega al cliente, junto con tiempo que ampara la garantía y sus exclusiones.
4. La garantía será válida cuando el dispositivo no haya sido modificado y/o alterado de cualquier forma, por personas no autorizadas por BIGMOTION
5. Las garantías se cubren únicamente en Bogotá directamente en nuestras instalaciones, de ser requerido el servicio a domicilio tendrá un valor adicional dependiendo la ubicación en la que se encuentre el producto.
6. BIGMOTION no cubre el valor del envío a nuestras instalaciones, a excepción de algunos casos que considerará netamente el departamento administrativo. Si efectivamente el daño se cubre por la garantía otorgada BIGMOTION correrá con los gastos de envío de vuelta del producto.
PARA LOS SIGUIENTES CASOS LA CONCESIÓN DE GARANTÍA NO APLICARÁ:
- Cuando ya se haya vencido el tiempo de la garantía
- Cuando los dispositivos no se encuentren en adecuadas condiciones sanitarias y de higiene, caso en el cual no se recibirán.
- Cuando los defectos o daños hayan sido ocasionados como consecuencia del uso inadecuado por parte del usuario o a un uso distinto al especificado al del dispositivo médico, o por haber sido sometido a esfuerzos y desgastes superiores para los que fue diseñado.
- Cuando los defectos o daños hayan sido ocasionados por su desgaste normal.
- Cuando el dispositivo haya sido expuesto a elementos nocivos como ácidos, químicos, fuego o cualquier otro similar o equivalente ya sea de manera accidental o intencional.
- Cuando el dispositivo haya sido reparado por cuenta propia, o se hayan agregado partes o componentes similares para su funcionamiento, sin previa autorización de BIGMOTION.