POLÍTICAS DE ENVÍOS

La presente política regula las condiciones de envío, entrega y responsabilidad sobre los productos comercializados por BIG MOTION, marca operada por AJR ENTERPRISE S.A.S., identificada con NIT 900.990.406-8 y JAC ENTERPRISES S.A.S identificada con NIT 900.976.919 – 6 con domicilio en Bogotá D.C.

Al realizar una compra en nuestro sitio web o por cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las siguientes condiciones:

1. COBERTURA DEL SERVICIO

BIG MOTION realiza envíos exclusivamente dentro del territorio nacional colombiano.

2. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

El cliente podrá elegir la empresa transportadora de su preferencia, asumiendo plenamente las condiciones, costos, tiempos, seguros y riesgos asociados a dicha elección. En caso de optar por una transportadora diferente a las aliadas por BIG MOTION, la coordinación, contratación y gestión del envío deberán ser realizadas directamente por el cliente, quedando la empresa exenta de cualquier responsabilidad relacionada con el transporte, entrega, pérdida, daño o retraso del producto.

En caso de no indicar transportadora, BIG MOTION gestionará el envío a través de operadores logísticos aliados como SERVIENTREGA S.A. o INTERRAPIDÍSIMO S.A.

3. TRANSFERENCIA DEL RIESGO

El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente desde el momento en que el pedido es entregado a la empresa transportadora y se genera la guía de envío.

BIG MOTION no será responsable por:

-          Retrasos atribuibles a la transportadora.

-          Pérdidas, hurtos o daños ocurridos durante el transporte.

-          Manipulación indebida por parte del operador logístico.

-          Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de que el cliente elija una transportadora distinta a las gestionadas por BIG MOTION, la empresa no asumirá responsabilidad alguna por daños, rayones, golpes, pérdida, robo o cualquier afectación al producto.

4. DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y localizable.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o no localizada y se generan sobrecostos o reenvíos, estos serán asumidos por el cliente.

5. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la transportadora.

Los plazos pueden verse afectados por:

-          Alta demanda.

-          Temporadas especiales.

-          Contingencias sociales.

-          Condiciones climáticas.

-          Situaciones de orden público.

BIG MOTION no garantiza fechas exactas de entrega.

6. DESPACHO

Pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. (día hábil) se despachan el mismo día.
Después de ese horario, se despachan el siguiente día hábil.

Pedidos realizados fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

7. OBLIGACIÓN DE VERIFICACIÓN AL RECIBIR

El cliente está obligado a verificar el estado del paquete antes de firmar el recibido.

Al momento de la entrega deberá:

-          Revisar el estado externo de la caja.

-          Verificar que no existan golpes, perforaciones o alteraciones visibles.

-          En caso de anomalía, NO firmar el recibido.

-          Registrar la novedad en la guía de la transportadora.

-          Reportar inmediatamente a BIG MOTION.

 IMPORTANTE:
Una vez el cliente firma el recibido conforme, se entiende que el producto fue entregado en perfecto estado.

BIG MOTION NO aceptará devoluciones, reclamaciones ni reposiciones por daños ocasionados durante el transporte cuando el recibido haya sido firmado sin observaciones.

Si la transportadora no permite verificar el contenido antes de firmar, el cliente deberá escribir en la guía:

“SIN VERIFICAR CONTENIDO”

y grabar en video el proceso de apertura como medio probatorio.

La omisión de este procedimiento exime a BIG MOTION de cualquier responsabilidad posterior relacionada con daños de transporte.

8. INTENTOS DE ENTREGA

En caso de no encontrarse persona responsable en el domicilio tras los intentos de entrega, el pedido quedará sujeto a las políticas internas de la transportadora.

Costos derivados de reenvíos serán asumidos por el cliente.

9. SEGUIMIENTO

El cliente recibirá número de guía para seguimiento directo con la transportadora.

BIG MOTION podrá brindar acompañamiento, sin que esto implique asunción de responsabilidad por hechos atribuibles al operador logístico.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

BIG MOTION responde únicamente por la calidad del producto hasta el momento de su entrega a la transportadora.

No será responsable por:

-          Daños posteriores a la entrega.

-          Uso indebido del producto.

-          Instalación incorrecta.

-          Manipulación por terceros.

-          Hechos atribuibles al cliente o al transportador.

11. ACEPTACIÓN

La realización de la compra implica la aceptación expresa de esta política.

NOTA: BIG MOTION sugiere que los pedidos lleguen a la puerta del domicilio señalado, en caso de que sea un lugar remoto y de difícil acceso se podrá recoger la mercancía en la sucursal de la transportista más cercana a su ubicación.

BIG MOTION lo acompañará en la gestión de su envío garantizando siempre su oportuna entrega, realizando gestiones pertinentes en caso de presentarse alguna novedad o error con la empresa transportadora.